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跳出范圍看問題，技高一籌
作者：孔琳育 日期：2010-3-5 字體：[大] [中] [小]
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日常工作中，常會遇到人際關系利益沖突、公司業(yè)務規(guī)劃方向不明、品牌營銷及業(yè)務模式規(guī)劃無新意的問題，很是頭疼，處理不慎，會使自己陷入被動抑或埋下隱患或盈利不佳，如何處理這些問題呢？我覺得思路決定出路，視野決定高度，范圍決定方法。
深入這個話題之前，先看一個小插曲，網上的三角型面積問題。如下圖，同樣不同顏色的四小塊，不同擺法，擺成同樣的三角型，面積卻差了一個單元。至于其中原由，我用各種公式和面積組合法推導了半天，還是無能為力，覺得不可思議。
在第一個三角形中：S（總）=S（紅）+S（深綠）+S（黃）+S（淺綠）；在第二個三角形中：S（總）=S（紅）+S（深綠）+S（黃）+S（淺綠）+S（白）。而如果把每個邊框的長度作為單位長度的話，各個小S的面積是相同的，那么白色部分是那里來得呢？
就在我百思不得其解犯愁的時候，大哥一語道破天機：跳出來想想，要使這種圖形成為可能，只有兩種情況，一是面積公式有問題，二是組成的這個大的圖形可能根本就不是個三角形。在這個思路提醒下，我跳出來想想，恍然大悟。如果這個大的不是個三角形，那說明我所忙碌的一切都是在錯誤的前提下引導的，做的無用功。答案正是如此，四個小塊組成的“三角形”根本就不是三角形，而是個四邊型。第一個大“三角形”斜邊實際是凹進去的，而另一個則是凸出來的，而這凹凸所產生的面積差正好是小白方框的面積。
心理學家的研究認為：人們對某一種固定的解決存在一定的心理定勢，即形成一種固定的觀點或模式。只有打破這種不適當的假設，才能得到解決問題的方法，也就是常說的“跳出范圍看問題”。要解決這類問題，把思維局限在傳統(tǒng)范圍是不行的，必須突破某種既定的思考范圍。而“跳出范圍看問題”這一思維的轉變，正發(fā)生在思維定勢被突破的剎那之間，往往給人以恍然大悟的感覺，找出比別人技高一籌的方法。
回到正題，我將從三方面談談跳出范圍看問題的現實應用。
第一，在人事關系處理上。
人與人，在社會中相遇，很難避免利益關系的牽扯，在處理時，很需要技巧，而跳出范圍，從另一個高度來看，你就游刃有余了。
父親從小就告訴我們，處理鄰里關系的秘訣在于站的比別人高一點，看的比別人遠一點。和隔壁有矛盾，跳出來看：從自家的角度看，和隔壁是兩家人，但是要是在村里，和隔壁就是一個組的，而且是連墻的兩家，要是到鎮(zhèn)里，那就更顯得兩家親近了，要是到省城，我們就是鄉(xiāng)黨，要是到了國外，我們就都是中國人了。換個范圍，你的計較之心就會淡化，如同和自己的兄弟姐妹一般，出現一些矛盾和利益糾紛，也就處置坦然。當你坦然時，別人自然不好意思多占你便宜，反而會讓你獲益更多。要是你始終只把眼光和范圍放在自己家，那就是古裝電視劇里常演的，隔壁兩鄰，芝麻小事，成為世仇，代代相斗，互損名聲。
在公司上班，難免和同事有利益沖突。做銷售的，業(yè)務上會和同事撞單；做主管的，難免與其他部門間出現摩擦；做領導的，對員工因個人喜好不同，處事標準常存差異。諸如此類問題，要是處理不當，則日久必成禍患。建議在公司處理類似問題時，把高度提一提，也許你就會發(fā)現完全是另一片天地。和同事撞單，你只要明白自己來這里是磨練自己的，交朋友，鍛煉能力的，你就不那么計較一兩單的問題；和其他部門有摩擦，站在公司高度，你們如同公司的左膀與右臂，對公司而言都很重要，但是不能單一來論斷誰更重要，而作為主管，你是要做好協(xié)調和提升整體效率，有舍就有得，這樣兄弟部門間也就容易相處了；作為領導，跳出來看看，所有人都是為你服務的，你的任務是讓別人最大化為你而努力，公平對待每個人，根據不同特點去鼓勵不同人格，使你的團隊健康高速發(fā)展，你自然就坦然了。
第二，在公司業(yè)務方向把握上。
自己創(chuàng)業(yè)的人，都容易面對各種各樣的誘惑，彷佛每天都是機會，到處都是機會，但是要把握住，什么才是你的主業(yè)，公司的定位是什么？發(fā)展方向是什么？切忌不可朝三暮四，否則結果就如同漫畫里的挖井人那般。
我們給客戶做營銷規(guī)劃，當方案提交后客戶要落地實施時，有些客戶提出了培訓需求，希望我們的分析師能配合他們做一線實施人員的理念培訓。這是個新需求，做與不做？如何判斷。我們先跳出這個項目，看這個需求和我們公司的業(yè)務發(fā)展定位是否相同？培訓，是咨詢和研究的一個實施補充，在傳達我們理念的同時更好的幫助客戶實施方案，體現我們的咨詢價值，這樣，我們就做。而有些客戶，則在營銷規(guī)劃方案落地的時候，關于宣傳推廣方面，提出了新需求，希望我們借助我們的媒體資源和平臺，幫助他們做宣傳推廣。跳出來觀察后，發(fā)現這個需求不在我們的業(yè)務定位軌跡上，雖然利潤很高，雖然沒有競爭，但我們依然堅決不做，術業(yè)有專攻，不可貪大圖全。
第三，在品牌營銷及業(yè)務模式規(guī)劃上。
品牌營銷的例子，舉不勝舉。比如腦白金，一個句廣告語：“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，跳出了保健品的行業(yè)特征，突破了傳統(tǒng)的宣傳套路，引爆和引導了中國過節(jié)的送文化。過去，談到紅桃K，我們就會想到補血；說到三株，我們就想到調理腸胃；但是，當人們提到腦白金，我們就想到送禮，而不是保健品。
為什么腦白金的送禮功能會如此凸顯，甚至超越了它的自身的保健功能呢？因為腦白金做品牌營銷時，完全跳出保健品傳統(tǒng)范圍，利用中國是一個禮儀之邦，“禮尚往來”、“來而不往非禮也”這些傳統(tǒng)觀念來將腦白金這樣的保健品提升到送禮的高度。不僅拓展了自己的市場范圍，又令所有保健品汗顏不已。在國人的禮品清單里，腦白金還成為煙、酒、錢等其他禮品的競爭品，已遠遠跳出保健品的圈子。同時“腦白金就是送禮的”，這種觀念已深植人心，很多人提到禮品就想起腦白金。
再如金六福酒，品牌營銷方面，跳出了傳統(tǒng)酒業(yè)的范疇，將中國人觀念里的“運氣”觀和“福氣”觀提升到了新的層面。“好日子離不開她——金六福酒”，“喝了金六福，運氣就是這么好”，“奧運福、金六福”到直至今天的“金六福，中國人的福酒 ”，金六福對中國人的福氣和運氣觀念作了新的詮釋，將其成功地融入到自身品牌的核心價值中，并將福文化從個人福延伸到民族福、國家福、人類福，借勢提升了品牌形象及核心內涵。以訴求喜慶、祥和、幸福的每一時刻，重大的慶�；顒樱茧x不開了金六福的存在。
跳出范圍看問題，在業(yè)務模式規(guī)劃上，也不乏成功實例。
美特斯邦威，一個做服裝公司，自己竟然沒有一家工廠，銷售也大部分是通過加盟店的形式進行，而所有的成衣加工全部外包給別人做。“不走尋常路”是美特斯邦威的廣告語，在行業(yè)集中度不高，且競爭激烈的服裝業(yè)中，美特斯邦威獨辟蹊徑，跳出傳統(tǒng)的服裝行業(yè)環(huán)節(jié)禁錮（設計—生產加工—銷售），十幾年間變成為中國休閑服行業(yè)龍頭企業(yè)，更開創(chuàng)了中國服裝業(yè)一種新業(yè)態(tài)——“虛擬經營”，其獨特的經營智慧值得人們探討，而跳出范圍看問題的方法，則讓他們受益匪淺。
人與其說受制于工具，不如說受制于視野。我們生活中的每一次創(chuàng)新，都是對思考范圍的跳躍。
作者介紹： 孔琳育 德信創(chuàng)美科技（北京）有限公司總經理，北京郵電大學MBA 曾先后任職于中國電信、中國聯通、香港諾盛電信咨詢等公司管理崗位。07年與朋友合伙創(chuàng)辦北京德美咨詢，09年股權出售給國內某知名投資機構。同年年底獨資成立德信創(chuàng)美科技(北京)有限公司，擔任公司總經理。 知名電信及IT時事分析人，資深行業(yè)專家。常年從事于品牌研究，先后為中國移動、中國電信、中國聯通、諾基亞、SK電信、ASB、華為、中興等國內外多家知名公司做市場營銷策劃、品牌規(guī)劃。長期致力于品牌策略、營銷傳播、市場研究等領域的實踐與創(chuàng)新。 郵箱：konglinyu@sina.com 博客：http://konglinyu.blog.sohu.com/